Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

DreamboxTV beheert de website dreamboxtv.nl en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

Heeft u een vraag over privacy of wilt u een verzoek indienen? Neem dan contact op via support@dreamboxtv.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Contactgegevens: uw naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer.
• Bestelgegevens: het gekozen abonnement, bestelstatus en relevante communicatie.
• Betaalgegevens: betaalstatus, bedrag, datum en een transactiereferentie. Volledige kaart- of bankgegevens worden doorgaans rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, taal, bezochte pagina’s en datum en tijd van het bezoek.
• Klantenservicegegevens: berichten, vragen, feedback en informatie die u zelf met ons deelt om hulp te krijgen.

We vragen u geen gevoelige persoonsgegevens met ons te delen, tenzij dit strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

3. Hoe verzamelen we gegevens?

We ontvangen gegevens wanneer u ze zelf verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u contact met ons opneemt of een bestelling plaatst. Daarnaast kunnen beperkte technische gegevens automatisch worden verzameld wanneer u onze website bezoekt. Ook kunnen betaal- of hostingpartners ons noodzakelijke statusinformatie geven om uw bestelling af te handelen en de website veilig te houden.

4. Waarom gebruiken we uw gegevens?

Uitvoering van de overeenkomst

Om uw bestelling te verwerken, uw dienst te leveren, betalingen te controleren en ondersteuning te bieden.

Gerechtvaardigd belang

Om de website te beveiligen, misbruik en fraude te voorkomen, de werking te analyseren en onze klantenservice te verbeteren. Daarbij wegen we onze belangen af tegen uw privacy.

Wettelijke verplichting

Om te voldoen aan toepasselijke administratieve, fiscale of andere wettelijke verplichtingen.

Toestemming

Wanneer toestemming vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies of marketingberichten, vragen we die vooraf. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

5. Met wie delen we gegevens?

We verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is met betrouwbare dienstverleners, zoals:

• betaalproviders voor de afhandeling en controle van betalingen;
• hosting-, beveiligings- en technische dienstverleners;
• communicatie- en klantenserviceproviders;
• professionele adviseurs of bevoegde instanties als de wet dit vereist.

Waar nodig maken we afspraken met verwerkers over vertrouwelijkheid en gegevensbeveiliging. Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebruiken we een wettelijk toegestaan beschermingsmechanisme.

6. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Bestel- en administratieve gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer fiscale of andere wetgeving dat verplicht. Berichten aan de klantenservice bewaren we zolang dat redelijkerwijs nodig is om uw vraag af te handelen, vervolgvragen te beantwoorden en geschillen te voorkomen.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

DreamboxTV kan noodzakelijke cookies gebruiken om de website veilig en correct te laten werken. Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals bepaalde analyse- of marketingcookies, vragen we toestemming wanneer de wet dat vereist. U kunt cookies via uw browser verwijderen of blokkeren. Sommige functies van de website werken dan mogelijk minder goed.

8. Hoe beveiligen we uw gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste wijziging. Geen enkele methode van online opslag of verzending is echter volledig zonder risico.

9. Uw privacyrechten

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunt u ons vragen om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering of beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens die u zelf heeft verstrekt;
• bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Om uw gegevens te beschermen, kunnen we vragen om uw identiteit te bevestigen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.

10. Minderjarigen en externe links

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen die volgens de toepasselijke wetgeving niet zelfstandig een overeenkomst mogen sluiten. Onze website kan links naar andere websites bevatten. DreamboxTV is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van die externe websites.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen plaatsen we waar passend een duidelijke melding.

12. Contact

Heeft u een vraag over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Stuur ons dan een e-mail. We proberen uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen.